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物業服務認證GB/T20647.9-2006,物業投標的殺手锏物業服務認證GB/T20647.9-2006,物業投標的殺手锏物業管理服務認證依據GB/T20647.9-2006《社區服務指南 第9部部分:物業服務》對物業管理服務和物業服務特性進行測評,以客戶為中心,根據物業服務接觸特性,從功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性驗證客戶感知,結合物業公司的管理成熟度,量化物業服務公司的服務水平。 物業服務認證依據相關要求分為:達標、三星級、四星級、五星級。 1.物業開展服務認證的意義 1、有利于加強企業內部的管理能力,讓管理制度更加規范化 通過物業服務認證,形成系統化和規范化的管理制度。明確內部職責,使各個部門都能嚴格按照認證規定的要求和流程運作,強化企業的服務能力,優化企業的管理制度。 2、有利于企業改進和降低成本,提高客戶滿意度 幫助企業走上環保經濟型路線,有效降低經營成本,改進客戶滿意度。改善環境并提高維護能力,進而提升公司形象。 3、為企業提供科學有效的管理指南 通過物業服務認證,強化員工的服務意識,提高企業人員的綜合素質。加強員工的自主性,提高整體服務水平。 2.物業服務認證的作用 2、尋求服務技術活動的隱患和不足,保證自身管理風險。 3、向公眾證明自身服務能力,提高市場競爭力。 4、響應相關主管機構倡導,進一步尋求更多資金幫助。 3.認證要檢查的內容 1、保潔服務 檢查保潔綠化部的保潔服務,道路、樓梯等公共場所的日清掃率100%,保持干凈率80%(干凈時間/24小時)。服務是如何策劃的,有沒有形成三級文件,如何按文件實現的,如何自行測量的,測量的結果是多少,又是怎樣改進的?這些內容都應該在檢查單上有所體現。 6、電梯系統。應查看: 物業服務認證是通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價。物業建立職業化、規范化、專業化管理,是向公眾證明自身能力,向同行證明自身的服務水平的方式之一。物業企業通過建立標準化、規范化、系統化服務體系,塑造和培育以客戶為中心的企業文化,不斷提升自身服務質量,使服務成為自己有利的競爭武器。 |